Mobile Banking dan e-Wallet Jadi Pilihan Saluran Pembayaran Utama Orang Indonesia
Surabaya, Kabarindo- Survei yang dilakukan oleh perusahaan riset berbasis digital Populix menunjukkan sebanyak 64% responden memiliki aplikasi layanan perbankan dan finansial pada ponsel mereka, dengan 91% responden mengatakan memiliki aplikasi mobile banking, 84% memiliki e-wallet dan 33% memiliki aplikasi digital banking.
Itu merupakan hasil survei Consumer Preference Towards Banking and e-Wallet Apps yang mengulas preferensi masyarakat Indonesia terhadap penggunaan aplikasi mobile banking, digital banking dan e-wallet.
Dr. Timothy Astandu, Co-Founder & CEO Populix, mengatakan akselerasi transformasi digital yang terjadi beberapa tahun belakangan ini terus membawa dampak terhadap berbagai industri, termasuk sektor perbankan dan keuangan. Hal ini terlihat juga dari semakin banyaknya pilihan aplikasi layanan perbankan dan keuangan yang bertumbuh untuk menjawab berbagai kebutuhan pengguna.
“Melalui hasil survei ini, kami berharap dapat membantu bank dan para penyedia layanan dompet digital untuk lebih memahami preferensi, demografi dan alasan konsumen dalam menggunakan layanan-layanan tersebut guna mengembangkan produknya sesuai perkembangan pasar,“ ujarnya pada Senin (18/7/2022).
Survei menunjukkan mobile banking dan e-wallet masih menjadi dua saluran pembayaran pilihan responden di semua rentang usia, sementara digital banking lebih populer di kalangan responden yang berusia dewasa. Beberapa alasan utama yang mendorong responden memilih aplikasi mobile banking dan digital banking yaitu kepraktisan, hemat waktu dan kemudahan dalam penggunaan aplikasi. Sementara untuk e-wallet, selain kepraktisan, responden menyatakan mereka menggunakan e-wallet karena layanan yang terintegrasi dengan platform e-commerce serta menawarkan promo cashback.
“Aplikasi perbankan digital dan dompet digital telah menjadi bagian dari gaya hidup sehari-hari. Hal ini terlihat pada lebih dari 80% responden yang menggunakan mobile banking, digital banking dan e-wallet setidaknya satu kali dalam seminggu. Ke depannya, penggunaan aplikasi bank dan dompet digital ini diprediksi akan terus bertumbuh. Hal ini tercermin dari survei kami yang menemukan lebih dari setengah responden mengatakan mereka akan semakin sering menggunakan aplikasi perbankan dan keuangan, baik mobile banking, digital banking maupun e-wallet,” ujar Timothy.
Secara lebih dekat, terdapat 25% responden yang mengatakan mereka menggunakan aplikasi mobile banking rata-rata 2-3 kali dalam seminggu. Sementara pengguna digital banking cenderung menggunakan aplikasi tersebut lebih sering, dengan mayoritas (25%) rata-rata penggunaan setiap hari. Melakukan top up aplikasi lain seperti e-commerce dan e-wallet, serta melakukan pembayaran di e-commerce merupakan dua tujuan utama responden menggunakan aplikasi mobile banking dan digital banking. Di sisi lain, sebanyak 24% responden mengatakan mereka menggunakan e-wallet rata-rata sebanyak 2-3 kali dalam seminggu untuk melakukan pembayaran di e-commerce (85%) dan pemesanan transportasi online (71%).
Survei Populix menemukan BCA Mobile menjadi aplikasi mobile banking utama pilihan responden dengan 60% responden yang mengatakan menggunakan aplikasi tersebut saat ini. Sementara itu, sebagian responden memilih BRI Mobile (26%), Livin’ by Mandiri (25%) dan BNI mobile banking (23%) sebagai aplikasi yang mereka gunakan.
Di kategori digital banking, Bank Jago (46%) menduduki posisi teratas diikuti oleh Neobank (40%) and Jenius (32%). Sementara pada kategori e-wallet, GoPay (88%) dan Dana (83%) menjadi aplikasi yang saat ini digunakan oleh mayoritas responden, disusul dengan OVO (79%) dan ShopeePay (76%).
