Dealer Auto2000 Surabaya Kertajaya & Basuki Rachmat Operasikan Robot Pelayanan
Surabaya, Kabarindo- Dealer Auto2000 Surabaya Kertajaya dan Auto2000 Basuki Rachmat kini mengoperasikan Robot Pelayanan dengan Human Assist Technology.
Robot Pelayanan merupakan bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi pada teknologi canggih tanpa melupakan sentuhan yang humanis dan berkesan. Keberadaannya memberikan pengalaman baru serta bentuk interaksi yang inovatif dan personal dalam proses pelayanan kepada AutoFamily yang berkunjung ke cabang Auto2000.
Penggunaan robot di bagian frontliners masih jarang di Indonesia, sehingga menjadikan robot milik Auto2000 sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia. Robot Pelayanan sejalan dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share melalui media sosial terutama jika mendapat pengalaman personal yang memorable.
Michaelwen Kurniawan, Branch Manager Auto2000 Kertajaya, mengatakan robot Ketty Bot yang beroperasi di cabang Auto2000 Kertajaya merupakan pelaksanaan dari konsep pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai yang mudah, personal dan andal.
“Auto2000 berharap inovasi ini dapat menciptakan customer engagement dan pengalaman yang berkesan ketika berkunjung ke outlet Auto2000, serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada AutoFamily,” ujarnya pada Rabu (8/6/20022).
Robot Pelayanan Auto200, beroperasi pada area showroom, pencatatan servis dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung AutoFamily. Robot ini memiliki karakter dinamis, serba guna, multi tasking, energik, cerdas dan suka menolong. Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji dan mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000. Bahkan, tim cabang Auto2000 sempat memanfaatkannya untuk memberikan surprise kepada pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000.
Juga dapat bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000 dan informasi produk terbaru Toyota. Termasuk mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal di acara maupun konten sosial media Auto2000.
Robot Pelayanan sudah ada di dealer Auto2000 Yos Sudarso, BSD City, Sudirman Menara Astra, Cilandak, Tebet Saharjo, Ambassador, Bekasi Timur, Bintaro Jaya, Daan Mogot, Bandung Soekarno – Hatta, Pasteur dan Karawang. Diharapkan Robot Pelayanan akan menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan dalam menyambut era Customer Mobillity, di mana Auto2000 menjadi pionir dalam menyajikan konsep pelayanan autonomous & frictionless services dengan tetap mengedepankan nilai-nilai ease, personal dan reliable.
”Layanan ini menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatif juga personal sebagai bentuk hospitality bersama robot plus karyawan frontliners Auto2000, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berkunjung ke cabang,” ujar Judianto, Regional Business Division Head Auto2000 East Java and Bali.
