GoFood; Punya Layanan Pengantaran Tanpa Kontak Langsung
Melalui opsi teks pesan cepat
Surabaya, Kabarindo- GoFood, layanan pesan-antar makanan bagian dari ekosistem super app Gojek, mempunyai opsi pengantaran makanan tanpa kontak fisik secara langsung (contactless delivery). Inovasi ini berupa tambahan opsi teks pesan cepat pada fitur Chat di dalam pesanan GoFood antara pelanggan-mitra driver.
Layanan ini merupakan salah satu upaya berkelanjutan GoFood dalam mendukung imbauan pemerintah bagi masyarakat untuk beraktivitas #dirumahaja dan menerapkan konsep pembatasan sosial (social distancing) pada masa pandemi penyebaran virus Corona (COVID-19).
Catherine Hindra Sutjahyo, Chief Food Officer Gojek, mengatakan pihaknya melakukan berbagai upaya secara proaktif dan konsisten untuk memastikan keamanan pada seluruh ekosistem Gojek, termasuk layanan GoFood melalui langkah proaktif meminimalisir penyebaran COVID-19.
“Opsi pengantaran makanan tanpa kontak fisik secara langsung ini menjadi salah satu solusi cepat yang kami kembangkan untuk meningkatkan pengalaman berkuliner di rumah yang aman, tenang dan nyaman,” ujarnya.
Berikut tiga langkah mudah bagi pelanggan GoFood untuk memilih pengantaran makanan tanpa kontak langsung melalui opsi teks pesan cepat di fitur Chat:
● Sebelum menekan tombol Pesan, pilih pembayaran non-tunai menggunakan GoPay atau PayLater untuk meminimalisasi terjadinya kontak langsung.
● Setelah dipesan dan dapat driver, buka fitur Chat dari dalam pesanan GoFood untuk berkomunikasi dengan driver dan pilih salah satu pesan cepat yang sudah kami sediakan:
○ “Tolong taruh di depan pagar/pintu dan kabari ya kalo udah sampai”
○ “Tolong titip di lobi dan kabari ya kalo udah sampai”
● Bila pelanggan memilih opsi contactless delivery ini, mitra driver akan mengirimkan foto via chat sebagai bukti bahwa makanan telah diletakkan di tempat yang disepakati.
GoFood juga meningkatkan keamanan dengan menyediakan Kartu Penanda Suhu Tubuh yang berisi informasi mengenai suhu tubuh dari pihak yang menangani makanan yang dipesan, yaitu karyawan mitra merchant yang memasak, karyawan yang menyiapkan makanan serta mitra driver yang mengantar makanan. Tujuannya untuk memastikan keamanan dan menjaga agar makanan tetap higienis hingga di tangan pelanggan.
“Keselamatan dan kesehatan seluruh ekosistem Gojek adalah prioritas utama. Kami mengapresiasi pengguna layanan Gojek yang mengikuti imbauan #dirumahaja serta memberikan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada para mitra driver dan merchant yang tetap sigap dalam membantu masyarakat agar dapat beraktivitas normal di tengah situasi pandemik seperti ini. Kami akan terus berupaya membuat inisiatif dan inovasi baru untuk dapat berkontribusi terkait pengurangan risiko penyebaran COVID-19 seperti saat ini,” ujar Catherine.
Penulis: Natalia Trijaji
