Tingkatkan Layanan Bagi Pelanggan Di Indonesia; Nissan Punya Strategi Baru
Tambah dua kali lipat jumlah mitra dealer dalam lima tahun ke depan
Surabaya, Kabarindo- Nissan memperkuat strategi pertumbuhannya dengan mengumumkan rencana jangka menengah baru untuk Indonesia.
Rencana ini meliputi fokus yang kuat pada pelanggan, ekspansi produk dan perluasan jaringan dealer, sejalan dengan rencana jangka menengah perusahaan secara global, Nissan M.O.V.E. 2022.
Nissan M.O.V.E 2022 adalah rencana jangka menengah 6 tahun perusahaan yang bertujuan mencapai pertumbuhan berkelanjutan serta memimpin evolusi bisnis dan teknologi di industri otomotif. M.O.V.E singkatan dari Mobility (mobilitas), Operational Excellence (kesempurnaan operasional), Value to Customers (nilai untuk pelanggan) dan Electrification (elektrifikasi).
Nissan juga akan menambah dua kali lipat jumlah mitra dealer di Indonesia dalam lima tahun ke depan. Seluruh dealer Nissan nantinya mengikuti Nissan Retail Concept atau NRC untuk meningkatkan semua aspek pengalaman pelanggan di dealer Nissan, termasuk melalui desain fasilitas, proses layanan dan lingkungan digital. Inisiatif ini merupakan bagian dari penyelarasan jaringan dealer Nissan di Indonesia untuk memberikan pengalaman merek yang konsisten, superior dan berbeda kepada pelanggan.
Nissan telah memperluas penawaran produknya di bawah merek Nissan dan Datsun yang dimulai dengan peluncuran Datsun CROSS pada Maret 2018. Nissan akan melanjutkannya dengan memperkenalkan sejumlah model di berbagai segmen di Indonesia dalam jangka menengah, termasuk SUV dan MPV baru. Nissan Intelligent Mobility akan terus mengarahkan evolusi produk Nissan tentang bagaimana mobil ditenagai, dikendarai dan terintegrasi dengan ekosistem di sekitarnya, dengan tetap fokus untuk menciptakan pengalaman berkendara yang lebih menyenangkan.
“Tujuan kami adalah untuk mendefinisikan kembali arti Nissan bagi pelanggan. Kami memperkenalkan strategi komprehensif untuk meneruskan komitmen Nissan di Indonesia serta mentransformasi seluruh pengalaman kepemilikan dan kepuasan pelanggan melalui produk dan teknologi yang inovatif dan peningkatan layanan,” ujar Eiichi Koito, Presiden Direktur PT Nissan Motor Indonesia.
Strategi penjualan dan jaringan dealer akan dipimpin oleh Vice President Sales yang baru, Alan Caugant. Ia memiliki latar belakang pengalaman otomotif yang luas di banyak pasar, termasuk Eropa, Cina dan Amerika Latin.
“Nissan memiliki rencana yang jelas akan bisnis penjualan kendaraan dan purna jual. Rencana ini memungkinkan pelanggan untuk menikmati lebih banyak opsi melalui inisiatif Nissan Customer Power 2022. Kami juga akan memperluas bisnis melalui penjualan ritel, korporasi dan fleet. Sebagai contoh, Nissan akan mendirikan Nissan Business Centers untuk memastikan pelanggan fleet mendapatkan layanan dan purna jual yang lebih baik melalui berbagai inisiatif,” kata Caugant.
Penulis: Natalia Trijaji
