Pembaruan Generative AI untuk ServiceDesk Plus, Tingkatkan Produktivitas Tim TI
KABARINDO, SURABAYA – ManageEngine, divisi dari Zoho Corporation sekaligus penyedia solusi manajemen TI untuk perusahaan, meluncurkan generative AI (GenAI) pada versi cloud dari platform manajemen layanan terpadu ServiceDesk Plus. Pembaruan ini dirancang untuk mentransformasi pengalaman layanan serta meningkatkan produktivitas bagi pengguna, teknisi dan pengelola proses bisnis di berbagai organisasi.
Strategi AI ManageEngine untuk ServiceDesk Plus berfokus pada pemberian fleksibilitas bagi pelanggan untuk memilih penyedia AI yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Pelanggan dapat memanfaatkan Zia LLM tanpa biaya tambahan berbasis penggunaan (pay-per-use), atau memilih penyedia AI publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI. Pendekatan ini memungkinkan pelanggan menggunakan model AI yang paling tepat terbaik untuk berbagai fungsi, sekaligus mengoptimalkan efisiensi dan pengeluaran operasional mereka.
“Seiring dengan semakin cepatnya penerapan inisiatif AI di berbagai perusahaan, penting untuk memastikan agar teknologi ini dapat terintegrasi secara mulus ke dalam ekosistem TI perusahaan, serta mampu belajar dan beradaptasi dengan alur kerja demi memaksimalkan potensi sebenarnya dari inisiatif tersebut,” ujar Vice President ManageEngine, Umasankar Narayanasamy.
Ia menambahkan, dengan hadirnya Ask Zia virtual agent serta berbagai kemampuan AI terintegrasi lainnya di ServiceDesk Plus, tim TI dan manajemen layanan perusahaan kini dapat memanfaatkannya tanpa biaya tambahan untuk berbagai use case bernilai tinggi yang berfokus pada peningkatan pengalaman karyawan dan pelanggan.
“ManageEngine akan terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi AI end-to-end miliknya untuk membantu pelanggan memperoleh hasil yang cepat dari inisiatif AI mereka, sekaligus menjaga standar keamanan dan privasi data tertinggi,” imbuhnya.
Pelanggan ManageEngine kini dapat memanfaatkan berbagai kemampuan ITSM berbasis AI secara luas tanpa kompleksitas lisensi tambahan. Pembaruan terbaru versi cloud ServiceDesk Plus menghadirkan beragam fitur AI baru, di antaranya Ask Zia, Ask Zia Workflow Assist dan peningkatan GenAI lainnya.
Perusahaan juga mengumumkan bahwa ManageEngine telah diakui sebagai Niche Player dalam 2025 Gartner Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in ITSM. Laporan tersebut mengevaluasi 10 penyedia dan produk AI di pasar ITSM berdasarkan dua kriteria utama yaitu Ability to Execute (kemampuan untuk mengeksekusi) dan Completeness of Vision (kelengkapan visi). ManageEngine menilai pengakuan ini mencerminkan kehadiran global perusahaan dan kemampuannya dalam menghadirkan solusi ITSM berbasis AI yang mudah diterapkan tanpa biaya tambahan.
Foto: istimewa
