Indosat Ooredoo Hutchison Catatkan 27% Kenaikan Trafik Data Tertinggi Saat Libur Lebaran 2022
Sukses antisipasi lonjakan kebutuhan telekomunikasi digital
Surabaya, Kabarindo- Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) berhasil mempertahankan performa jaringan yang baik dalam mengantisipasi kebutuhan telekomunikasi digital pelanggannya selama masa libur Lebaran 2022.
IOH mencatatkan pertumbuhan trafik data harian tertinggi dengan kenaikan 27% pada 29 April 2022 dibandingkan periode yang sama tahun lalu, di mana sekitar 97%-nya terlayani di jaringan 4G. Kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya seperti telepon dan SMS juga tetap terjaga di level tertinggi. Beberapa site MOCN (Multi Operator Core Network) juga memberikan pengalaman lebih baik untuk aktivitas digital pelanggan di dalam ruangan.
President Director and CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, mengatakan Lebaran lalu menjadi momentum IOH untuk mempercepat proses integrasi jaringan dan IOH senang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik selama masa libur Lebaran, meskipun terjadi lonjakan trafik data yang tinggi
“Hal ini berkat kerja keras seluruh tim IOH dan mitra kami di lapangan, yang berhasil mengantisipasi dan menjamin ketersediaan layanan bagi seluruh pelanggan,” ujarnya pada Sabtu (7/5/2022).
IOH juga mencatatkan peningkatan trafik data sebesar 13% pada masa libur Lebaran dibandingkan dengan hari-hari normal tahun ini. Ditunjang dengan data statistik pada Ramadhan dan Lebaran sebelumnya, IOH berhasil mengantisipasi kenaikan trafik data yang signifikan di beberapa kota tujuan dan rute mudik di Jawa seperti Cirebon, Tasikmalaya, Tegal, Madiun, Tuban, Serang dan Sukabumi. Trafik data juga tercatat naik cukup tinggi di beberapa kota lainnya di luar Jawa, diantaranya di Lampung, Padang, Pontianak dan Parepare.
Pergerakan mobilitas pelanggan yang dinamis dan peningkatan trafik telekomunikasi juga mampu diantisipasi melalui penerapan model operasi digital berbasis Artificial Intelligence/Machine Learning (AI/ML) dan otomatisasi yang diimplementasikan sejak 2020. Tercatat pemakaian layanan mobile gaming meningkat sebesar 25%, media sosial naik 15%, messaging dan video call naik 43% serta streaming video dan musik naik 19% dibandingkan dengan hari-hari normal dan Lebaran tahun lalu.
YouTube, WhatsApp, Facebook, TikTok dan Instagram masih menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan Tri dan IM3 selama libur Lebaran tahun ini, termasuk pemakaian aplikasi permainan daring seperti Mobile Legends, PUBG Mobile dan Free Fire.
Selain untuk memenuhi kebutuhan dasar telekomunikasi, pelanggan juga turut berpartisipasi dalam program THR (Tri Hujan Rejeki) di aplikasi bima+ dan program RAMAH (Ramadan Penuh Berkah) di aplikasi myIM3. Tercatat trafik pengguna yang mengakses aplikasi tersebut naik sekitar 34% selama Ramadhan dibandingkan pada hari-hari normal tahun ini. Hal ini mengindikasikan tren pemanfaatan kanal layanan digital semakin luas oleh pelanggan IOH dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasi.
Beberapa aktivitas peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan serta operasional Command Center fisik terpusat telah dilakukan untuk memastikan pelanggan Tri dan IM3 menikmati pengalaman digital terbaik. Peralatan & dasbor khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif selama 24 jam 7 hari telah berhasil mengurangi keluhan pelanggan hingga 29% dibandingkan masa Lebaran tahun lalu. Lebih dari 87% tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam.
Layanan pelanggan melalui berbagai saluran juga memberikan dukungan atas penyelesaian kendala yang dialami pelanggan selama masa liburan. Pelanggan Tri dan IM3 bisa menikmati pengalaman berkomunikasi yang lancar di jaringan 4G meskipun terjadi tren peningkatan trafik khususnya data, yang diprediksi akan tetap tinggi selama liburan Lebaran.
“Sesuai dengan misi Indosat Ooredoo Hutchison untuk menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia, kami berharap jaringan terintegrasi dengan dukungan ekosistem digital IOH yang lengkap akan menghadirkan pengalaman digital kelas dunia kepada pelanggan Tri dan IM3 selama masa libur Lebaran tahun ini,” ujar Vikram.
