Gojek Semakin Aman; dengan Fitur Verifikasi Muka Mitra Driver
Pastikan kesesuaian identitas mitra driver dan pastikan akun mitra driver tetap aman
Surabaya, Kabarindo- Gojek meningkatkan keamanan pelanggan dan mitra melalui inovasi baru Verifikasi Muka mitra driver yang berfungsi melakukan verifikasi identitas mitra sebelum menerima pesanan pelanggan.
Fitur facial recognition ini adalah teknologi pengenalan wajah lewat ‘selfie’ saat pertama kali login di aplikasi ataupun secara acak saat mitra driver sedang mengaktifkan aplikasi. Fitur ini merupakan bagian dari komitmen Gojek untuk terus menjaga keamanan seluruh ekosistemnya melalui berbagai inovasi, serta menjawab kebutuhan mitra dan pelanggan akan layanan yang semakin aman dan nyaman.
Hans Patuwo, Chief of Operations Officer Gojek, mengatakan mitra driver merupakan salah satu pihak yang berperan penting dalam aktivitas maupun transaksi dalam ekosistem Gojek. Fitur Verifikasi Muka menjamin kesesuaian data dan informasi sekaligus melindungi keamanan akun mitra driver dari potensi tindak kejahatan atau penyalahgunaan akun.
“Bagi pelanggan, penerapan fitur ini di aplikasi driver memastikan pengalaman yang aman dan nyaman saat menggunakan layanan Gojek,” ujarnya.
Fitur verifikasi muka menggunakan teknologi canggih dengan tingkat akurasi tertinggi. Proses verifikasi berlangsung dalam waktu singkat, sehingga tidak mengganggu mitra driver saat harus melakukan verifikasi sebelum maupun setelah menjalankan transaksi.
Irwanto, mitra driver Gojek, mengatakan fitur ini sangat dinantikan. Akun jadi semakin aman, terhindar dari upaya oknum-oknum yang berusaha membajak akun mitra driver. Kepercayaan pelanggan juga meningkat. Mereka tak perlu ragu driver yang datang berbeda dengan di aplikasi.
Fitur Verifikasi Muka merupakan bagian dari Gojek SHIELD, yaitu rangkaian teknologi keamanan canggih dan komprehensif dalam aplikasi Gojek yang dibangun oleh tim kelas dunia untuk melindungi pelanggan dan mitra. Sebelumnya, Gojek SHIELD meluncurkan berbagai inovasi keamanan. diantaranya penyamaran nomor telepon untuk melindungi data pribadi pelanggan dan mitra, intervensi chat yang memberi peringatan kepada pelanggan jika ada aktivitas yang terdeteksi mencurigakan serta teknologi berbasis kecerdasan buatan yang mampu mengidentifikasi berbagai jenis penggunaan aplikasi secara ilegal.
Inovasi Verifikasi Muka juga merupakan kelanjutan dari perangkat keamanan lainnya yang sudah tersedia di aplikasi Gojek seperti Tombol Darurat dan Fitur Bagikan Perjalanan.
Gojek turut mendorong keterlibatan pengguna dalam upaya meningkatkan kualitas layanan. Selain dengan memberikan penilaian atau rating yang akurat di akhir transaksi, secara bertahap pelanggan juga dapat memberikan masukan di tengah-tengah perjalanan terkait beberapa hal yang menjadi standar layanan, antara lain kelengkapan dan kesesuaian atribut, kelayakan kendaraan, perilaku berkendara ataupun sikap dan tata krama mitra dalam melayani penumpang.
Selain melalui teknologi, Gojek juga mengedepankan langkah edukasi dalam memastikan keamanan pelanggan dan mitra driver. Bekerja sama dengan berbagai pihak di antaranya Kementerian Komunikasi dan Informatika dan Universitas Gadjah Mada, Gojek meningkatkan literasi digital masyarakat terkait keamanan.
Penulis: Natalia Trijaji
