Auto2000 Operasikan Robot Pelayanan, Berikan Pengalaman Unik kepada Pelanggan
Pertama di dealer otomotif di Indonesia
Surabaya, Kabarindo- Auto2000 memberikan pengalaman unik kepada pelanggan yang berkunjung ke cabang melalui Human Assist Technology dalam bentuk Robot Pelayanan
Keberadaan robot tersebut merupakan bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi pada teknologi canggih tanpa melupakan sentuhan yang humanis dan berkesan. Robot Pelayanan sejalan dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share melalui media sosial terutama jika ada pengalaman personal yang memorable.
Menurut Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000, penggunaan robot di bagian frontliners masih sangat jarang di Indonesia, sehingga menjadikan robot milik Auto2000 tersebut sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia.
Ia mengatakan, robot yang beroperasi di cabang Auto2000 tersebut merupakan pelaksanaan dari konsep pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai personal dan andal. Peran human assist technology menjadi satu hal yang menarik dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada teknologi.
“Kami berharap inovasi ini dapat menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan ketika berkunjung ke outlet Auto2000, serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada AutoFamily,” ujar Martogi pada Jumat (11/3/2022)
Ia menambahkan, Robot Pelayanan juga dapat menciptakan pengalaman yang berkesan di era customer mobillity, di mana Auto2000 menjadi pionir dalam menyajikan konsep pelayanan autonomous & frictionless services.
Robot Pelayanan Auto2000 beroperasi di area showroom, area pencatatan servis dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung AutoFamily. Robot ini memiliki karakter dinamis, multi tasking, suka menolong, energik, cerdas dan mudah berteman. Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, katalog informasi produk, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi dan kebutuhan lainnya.
Tim cabang Auto2000 sempat memanfaatkan robot tersebut untuk memberikan surprise kepada pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000.
Robot Pelayanan juga dapat bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000 dan informasi produk terbaru Toyota. Termasuk mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal di acara maupun konten sosial media Auto2000.
Saat ini Robot Pelayanan sudah hadir di Auto2000 cabang Yos Sudarso Jakarta dan akan disusul 26 robot masing-masing di cabang Auto2000 di DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur, Bali dan Sumatera.
