Asuransi Astra; Raih Insurance Top Leader Award 2018
Untuk kategori Asuransi Umum dengan aset Rp.10 triliun-25 triliun
Surabaya, Kabarindo- Di tengah ketatnya persaingan bisnis industri asuransi, Asuransi Astra berhasil mencatatkan kinerja positif hingga penghujung 2018.
Terbukti Asuransi Astra meraih predikat Insurance Top Leader for Digital Product Initiative untuk kategori Asuransi Umum dengan aset Rp.10 triliun-25 triliun di ajang Insurance Top Leader Award 2018 baru-baru ini.
Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi bagi pemimpin perusahaan atau CEO yang mampu meningkatkan kinerja perusahaan dan menerapkan strategi tepat dalam menghadapi era persaingan. Dalam mengelola perusahaannya, CEO harus mampu menyelaraskan organisasi saat mencapai visi dan misinya. Insurance Top Leader Award diberikan kepada CEO Asuransi Astra, Rudy Chen, atas kepemimpinannya yang dinilai berhasil mengembangkan perusahaan di tengah persaingan industri asuransi saat ini.
Kondisi persaingan tersebut membuat pelaku usaha harus gencar berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan agar dapat menjangkau lebih banyak pelanggan. Terlebih era digitalisasi kian dekat dengan kehidupan sehari-hari masyarakat. Hal ini mendorong perusahaan harus adaptif dan mengantisipasi transformasi zaman guna menghadapi kemungkinan yang terjadi di masa depan.
Dalam perjalanannya memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin berkembang, Asuransi Astra kemudian membangun infrastruktur digital di internal perusahaan maupun eksternal untuk berkomunikasi secara mudah dengan konsumen. Mengusung konsep Digital Journey, pengembangan itu dilakukan secara menyeluruh untuk memperkuat lini bisnisnya di sektor asuransi.
“Bukan berarti seluruh layanan kami hijrah ke dunia digital, tapi lebih pada upaya untuk menguatkan bisnis konvensional kami, Garda Oto,” ujar Rudy.
Ia menjelaskan, terobosan itu sebagai upaya diversifikasi Asuransi Astra untuk menguatkan distribusi produk asuransinya yang kemudian dibuktikan dengan hadirnya beberapa kanal digital seperti aplikasi, chatbot dan situs. Inovasi digital tersebut berupa Garda Experience Intelligent Assistant atau dikenal GarXia yang menerapkan artificial intelligence (AI) machine learning.
“Garxia adalah chatbot pertama yang memungkinkan kita berinteraksi dengan konsumen. Transaksinya mudah, sederhana dan faktor keamanan tetap terjaga,” paparnya.
Asuransi Astra juga membangun kanal pembelian produk asuransi terbaru melalui situs happyOne.id. Mengusung tagline My All in One Insurance, happyOne.id menawarkan empat produk asuransi dengan manfaat berbeda yang pembeliannya dapat disesuaikan dengan kebutuhan, yaitu HappyMe, HappyEdu, HappyHome dan HappyTrip.
Rudy menilai strategi diversifikasi tersebut dilatarbelakangi pertumbuhan penetrasi internet dan smartphone serta besarnya populasi generasi milenial yang tech savvy saat ini yang menjadi pasar masa depan bagi Asuransi Astra. Hal tersebut kemudian menjadi faktor penting perusahaan mengembangkan layanan terhadap konsumen dengan merambah sektor digital. Prestasi ini sebagai bukti sekaligus momentum perusahaan untuk terus melahirkan inovasi-inovasi untuk memperkuat lini bisnis asuransi dalam menghadapi tantangan global.
Penulis: Natalia Trijaji
