Nissan Motor Akhir Tahun; Gelar Kompetisi Sales & After-Sales Tingkat Nasional

Nissan Motor Akhir Tahun; Gelar Kompetisi Sales & After-Sales Tingkat Nasional

Surabaya, Kabarindo- PT Nissan Motor Indonesia (NMI) kembali menyelenggarakan kompetisi Sales & After-Sales tingkat nasional di Tangerang dalam tiga kategori yaitu Nissan Service Technician Excellence Competency (NISTEC) untuk service technician, Nissan Service Advisor Excellence Competency (NISAC) untuk service advisor, serta yang perdana diselenggarakan tahun ini, Nissan-Datsun Salesforce Excellence Competency (NDSEC) untuk Sales Person Nissan dan key account officer Datsun.
 
Kompetisi yang digelar sejak 2008 tersebut merupakan bentuk komitmen NMI untuk senantiasa meningkatkan pelayanan penjualan dan purna jual kendaraan Nissan, Infiniti serta Datsun. Hal ini guna memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan saat mengunjungi outlet Nissan-Datsun dan Infiniti di Indonesia.
 
Vice President After-Sales, TCS, Product Planning PT NMI, Teddy Irawan, mengatakan dalam pengembangan jaringan penjualan dan purna jual, NMI tidak hanya memperhatikan peningkatan jumlah outlet, tapi juga kualitas pelayanan di seluruh outlet.
 
“Pelayanan adalah hal penting dalam bisnis otomotif. Pelanggan tidak hanya mengharapkan produk yang berkualitas, tapi juga pengalaman menyenangkan saat berinteraksi di outlet. Karena itu, kualitas SDM di setiap outlet adalah aspek penting yang selalu kami kelola agar dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujarnya dalam rilis yang diterima akhir pekan ini.
 
General Manager Nissan College PT NMI, Agung Nugroho, menjelaskan Nissan College, sebagai pusat pendidikan dan pengembangan talenta NMI telah melakukan proses kualifikasi dan seleksi secara ketat guna menentukan finalis yang akan berlaga di ajang NISTEC, NISAC dan NDSEC.
 
Proses kualifikasi dan seleksi digelar sejak 25 November 2015 lalu yang menghasilkan 8 service technician; 8 service advisor dan 8 sales person (4 Nissan sales person dan 4 Datsun key account officer) sebagai finalis. Mereka berasal dari outlet Nissan-Datsun di berbagai kota di Jawa, Sumatera dan Kalimantan.
 
Finalis NISTEC, NISAC dan NDSEC wajib menjalani rangkaian ujian tertulis dan ujian praktik untuk menjamin proses dan hasil pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi sesuai standar global Nissan.
 
Untuk NISTEC, ujian praktik yang harus dilewati oleh para finalis meliputi ujian pengukuran dan kalibrasi teknik, ujian prosedur pemeriksaan dan perawatan berkala serta ujian diagnosa dan perbaikan untuk kategori engine, chassis dan electrical.
 
Untuk NISAC, para finalis harus melewati ujian praktik Nissan Sales & Service Way (NSSW) yaitu Service Process-Customer Handling SOP. Sementara untuk NDSEC mengharuskan peserta untuk melakukan praktik dalam memberikan pelayanan kepada konsumen dengan bermacam karakter dan latar belakang, serta memberikan edukasi mengenai teknologi dan keunggulan yang ditawarkan oleh produk Nissan dan Datsun.