Pusat Monitoring Kualitas Layanan XL Axiata; Pastikan Kualitas Semua Layanan Tetap Prima
Memudahkan dalam memantau dinamika layanan terkait semakin berkembangnya layanan data
Surabaya, Kabarindo- PT XL Axiata Tbk. telah meresmikan pusat monitoring kualitas layanan terpadu yang baru bernama “Customer Experience & Service Operation Center” (CE & SOC) di Jakarta.
Pusat monitoring yang berada di Gedung XL Axiata Tower, Jakarta Selatan, ini menjadi sarana utama XL Axiata untuk memastikan kualitas semua layanan tetap prima, seiring dengan terus meningkatnya jumlah pelanggan dan trafik layanan. Pusat monitoring baru ini juga akan semakin memudahkan XL Axiata dalam memantau dinamika layanan terkait semakin berkembangnya layanan data/internet, termasuk perilaku penggunaan layanan oleh pelanggan pada suatu layanan.
Presiden Direktur XL Axiata, Dian Siswarini, mengatakan jumlah pelanggan terus tumbuh, begitu pula trafik pemakaian, terutama untuk layanan data. Sekitar 79% dari total pelanggan merupakan pelanggan data. Untuk wilayah yang sudah tersedia layanan data, juga semakin meluas. Kini sudah lebih dari 380 kota/kabupaten yang terjangkau 4G LTE dan lebih dari 460 kota terjangkau 3G.
“Untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan terbaik, kami membutuhkan pusat komando yang mampu memonitor secara terus menerus kondisi layanan secara menyeluruh,” ujarnya.
Keberadaan suatu pusat komando yang lengkap dan canggih menjadi penting bagi XL Axiata, mengingat terus berkembangnya teknologi digital yang kemudian mendorong hadirnya berbagai jenis layanan data yang diakses oleh pelanggan. Masing-masing layanan data memiliki karakteristik tersendiri yang berpengaruh erat pada kualitas layanan serta kepuasan pemakainya. XL Axiata harus mampu memenuhi harapan pelanggan untuk bisa menikmati apapun jenis layanan data secara nyaman.
CE & SOC yang diresmikan terdiri dari ruang monitoring yang terintegrasi untuk 4 NOC (Network Operation Center) yang berbeda, yaitu Jaringan Telco, IT Infrastructure, IT Apps dan Billing. Melalui fasilitas canggih ini, XL Axiata akan memiliki visibilitas yang lebih baik dan spesifik dalam memastikan kualitas layanan, misalnya terkait layanan game, media sosial, streaming, broadband baik perumahan maupun bergerak, juga bisnis enterprise.
Pusat komando dan monitoring CE & SOC juga dirancang guna mengantisipasi kebutuhan-kebutuhan monitoring pada masa depan. Hal ini tidak lepas dari rencana pengembangan jaringan dan adopsi teknologi terbaru pada masa depan, termasuk kemungkinan mengaplikasikan teknologi 5G, IoT dan M2M sesuai dengan semakin berkembangnya pemanfaatan teknologi digital untuk berbagai upaya meningkatkan produktivitas usaha.
Melalui CE & SOC ini juga akan bisa dilakukan pemantauan kondisi jaringan secara real time di seluruh wilayah layanan di Indonesia. Dari fasilitas ini juga akan bisa dipantau kondisi komponen-komponen dalam jaringan. Di lokasi pusat komando monitoring tersebut tersedia sejumlah ruangan untuk berkoordinasi dengan berbagai fasilitas yang canggih untuk mempermudah koordinasi dalam mengatasi potensi permasalahan terkait dengan performa jaringan dan kualitas layanan. Kegiatan pemantauan dilakukan oleh tim siaga setiap hari selama 24 jam / 7 hari dalam sepekan guna memastikan XL Axiata dapat memberikan layanan terbaik bagi lebih dari 52 juta pelanggan di seluruh Indonesia.
Penulis: Natalia Trijaji
