SAP Punya Layanan Expert Chat; Mudahkan Komunikasi

SAP Punya Layanan Expert Chat; Mudahkan Komunikasi

Surabaya, Kabarindo- SAP menghadirkan Layanan Expert Chat, sebuah fitur live chat baru yang menghubungkan para pelanggan dengan layanan teknisi ahli secara online guna membantu menyelesaikan berbagai masalah dua kali lebih cepat dari biasanya.

Mulai dari masalah sederhana hingga yang paling rumit, layanan Expert Chat memfasilitasi pelanggan SAP untuk mendapatkan bantuan atas masalahnya lebih cepat dan efisien tanpa harus melalui komunikasi berkali-kali sebagaimana dijumpai pada metode manual. Saat ini, layanan Expert Chat tersedia bagi seluruh jenis solusi SAP dan pelanggan di tingkat bisnis apapun.

“Di dunia ekonomi digital saat ini, perusahaan bertransformasi menjadi live business. Konsekuensinya, perusahaan membutuhkan akses real-time di semua fungsi bisnis. Lamanya waktu tunggu atau pelayanan atas permasalahan yang timbul tidak lagi dapat ditolerir,” ujar Andreas Heckmann, Global Senior Vice President, Support Delivery SAP, dalam rilis yang diterima pada Rabu (19/4/2017).

Ia menambahkan, Expert Chat memberikan akses instan bagi pelanggan untuk menjangkau para ahli produk, sehingga mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk mendapatkan solusi atas permasalahan yang berkaitan dengan produk yang dibeli.

Tidak seperti model layanan pelanggan manual lainnya, Expert Chat secara langsung menghubungkan pelanggan dengan teknisi ahli dari SAP. Kelebihan lainnya, pelanggan dapat berinteraksi secara real-time dengan organisasi repair yang ditunjuk SAP, memudahkan pelanggan untuk mencapai resolusi dan akhirnya meningkatkan kepuasan serta mengurangi biaya proyek dan operasional.

Beberapa keuntungan dari layanan Expert Chat meliputi:

Penyingkatan waktu. Perusahaan yang mengimplementasi layanan Expert Chat meningkatkan nilai mereka secara signifikan melalui perjanjian maintenance dan support dari SAP.

Penurunan downtime. Expert Chat telah terbukti mengurangi downtime produk SAP, termasuk dalam menyelesaikan permasalahan dan isu.

Penyelesaian masalah secara efisien. Melalui layanan Expert Chat, SAP mengoptimalkan proses layanan pelanggan dengan mengkonsolidasikan semua informasi sejak tahap dini penggunaan solusi, sehingga problem dapat diselesaikan secepatnya bila diperlukan investigasi yang lebih mendalam.

Pelanggan dapat mengakses layanan Expert Chat melalui SAP ONE Support Launchpad, yang menyediakan pusat tersentralisasi bagi pengguna untuk mengakses semua channel layanan yang disediakan oleh SAP.